危机事件就像一个照妖镜，它折射出不同跨国公司的公关处理能力。如何处理突如其来的“危机”，直接影响着消费者对这些公司的信任感。

    中国人对国内公司以及跨国公司的危机公关事件已见怪不怪，屈指一数，至少就有肯德基和麦当劳的苏丹红和禽流感事件、杜邦的特氟隆事件、联合利华立顿红茶事件以及宝洁的SK-Ⅱ事件以及高露洁的牙膏致癌事件等等。

    危机事件就像一个照妖镜，它折射出不同跨国公司的公关处理能力。如何处理突如其来的“危机”，直接影响着消费者对这些公司的信任感。
   

     NO.1    索尼“问题相机”事件——最佳善后处理

    事件：2005年10月，索尼突然爆出其生产的数码摄照产品的核心部件CCD存在瑕疵，并且蔓延至除松下、三洋等极少数品牌外的所有日系数码相机企业。

    公关措施：开始质疑国家照相机的检测标准；随后承认检测报告并进行公开道歉，公告可以免费维修；最后允许购买“问题相机”的消费者退货。

    公关亮点：在事件发生一周以后，及时作出道歉及退货决定，挽回消费者的信任。

    败笔：索尼态度在一周内发生重大转变，主要考虑退货损失和不退货品牌形象遭遇的损失，二害相权取其轻。